Qualitätsmanagement

Definition:

Qualitätsmanagement (QM) in der Pflege umfasst alle Maßnahmen, die dazu beitragen, die Pflegeleistungen zu steuern, zu überprüfen und zu verbessern. Es stellt sicher, dass die Pflegestandards eingehalten werden, und zielt darauf ab, Pflegefehler zu vermeiden, die Pflegeeffizienz zu steigern und die Patientenzufriedenheit zu gewährleisten. QM in der Pflege wird oft durch gesetzliche Vorschriften und Prüfungen durch den Medizinischen Dienst der Krankenversicherung (MDK) geregelt.

Ziele des Qualitätsmanagements in der Pflege:

1. Sicherung und Verbesserung der Pflegequalität:
   • Das oberste Ziel des QM in der Pflege ist es, sicherzustellen, dass die pflegerische Versorgung den individuellen Bedürfnissen der Patienten entspricht und hohen fachlichen Standards genügt.
2. Einhaltung gesetzlicher Vorgaben:
   • Pflegeeinrichtungen müssen die Vorgaben des Pflegeversicherungsgesetzes (SGB XI) und andere relevante rechtliche Standards einhalten, um die Qualität der Pflege zu sichern und regelmäßig überprüfbar zu machen.
3. Patienten- und Angehörigenzufriedenheit:
   • Die Zufriedenheit der Pflegebedürftigen und ihrer Angehörigen steht im Mittelpunkt. Durch regelmäßige Befragungen und Feedbackrunden soll die Pflege auf ihre Bedürfnisse abgestimmt werden.
4. Mitarbeiterzufriedenheit und Schulung:
   • Ein wichtiger Bestandteil des QM ist die Förderung der Qualifikation und Zufriedenheit des Pflegepersonals. Regelmäßige Fortbildungen und eine offene Kommunikationskultur tragen zur Verbesserung der Pflegequalität bei.

Elemente des Qualitätsmanagements in der Pflege:

1. Qualitätsplanung:
   • Qualitätsplanung umfasst die Festlegung von Zielen und Maßnahmen, um die Pflegequalität sicherzustellen. Dazu gehören die Einführung von Pflegestandards und Leitlinien, die alle Mitarbeiter einhalten müssen.
2. Qualitätssicherung:
   • Regelmäßige interne und externe Qualitätsprüfungen durch den MDK oder andere Prüfstellen dienen der Kontrolle, ob die festgelegten Qualitätsstandards eingehalten werden. Dies umfasst die Prüfung von Pflegedokumentationen, Hygienestandards und der Arbeitsweise des Personals.
3. Qualitätsentwicklung:
   • Qualitätsentwicklung zielt darauf ab, bestehende Prozesse und Pflegeleistungen zu optimieren. Dazu gehören Maßnahmen zur Fehlervermeidung, Fortbildungen für Pflegekräfte sowie die Anpassung der Pflege an aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse.
4. Pflegedokumentation:
   • Eine lückenlose und nachvollziehbare Dokumentation ist ein zentrales Element des QM in der Pflege. Sie dokumentiert die Pflegeprozesse, sorgt für Transparenz und ermöglicht die Nachverfolgbarkeit von Pflegehandlungen.

Instrumente des Qualitätsmanagements in der Pflege:

1. Pflegestandards und Leitlinien:
   • Pflegestandards definieren, wie bestimmte Pflegehandlungen durchzuführen sind. Sie basieren auf den neuesten pflegewissenschaftlichen Erkenntnissen und helfen, eine gleichbleibend hohe Pflegequalität sicherzustellen.
2. Qualitätszirkel:
   • Qualitätszirkel sind regelmäßige Treffen von Pflegekräften und anderen Mitarbeitern, in denen Verbesserungspotenziale identifiziert und gemeinsam Lösungen erarbeitet werden. Diese zirkuläre Methode fördert die kontinuierliche Qualitätsentwicklung.
3. Beschwerdemanagement:
   • Ein systematisches Beschwerdemanagement ermöglicht es Patienten und Angehörigen, ihre Bedenken zu äußern. Durch eine offene Feedbackkultur können Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden.
4. Mitarbeiterschulungen:
   • Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen sind ein wesentlicher Bestandteil des QM in der Pflege. Sie sorgen dafür, dass Pflegekräfte immer auf dem aktuellen Stand der Pflegewissenschaft und -praxis sind.